8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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查看更多评论天下行者：好评
总体还可以，设施有些陈旧吧……早餐很丰盛！
会员3806：好评
妥妥的负分！！！空调完全不制冷，找前台调了半天还是27度，晚上盖被子睡觉太热，服务员就会敷衍，说拿个风扇给我们吹，吹你妹！！！好像整个湖南的华天服务员都统一口径了。再说房间，墙纸打了无数个补丁，墙体发霉，墙壁装饰腐烂，也不装修一下？？？这种酒店也只有在中国能评上4星了！！！
会员7267：好评
位置非常好，离步行街很近，在市中心，去诗墙公园很近，说说酒店的房间，有点点感觉小，其他的都还可以。